苏州昊略企业管理咨询有限公司
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关键词：质量管理培训 班组长培训 现场管理培训
培训时间：2016年6月17~18日（星期五~星期六）常年定期开班
培训地点：苏 州
课程目标：
全面质量管理（TQM）曾是上个世纪中后期的热门话题，但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速，中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。
- 理解TQM的基本思想，提高学员质量意识
- 掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模式
- 掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平
参加人员：
与贯彻TQM相关的企业总经理、生产和质量总监、经理、中高级管理人员、质量管理代表和其他相关质量工程师、生产技术人员、研发工程师等执行ISO、QS-9000标准相关的人员。
课程大纲：
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主题/目标 |
讲 师 |
学 员 |
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课程导入 |
自我介绍 |
自我介绍/思考/分组 |
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情景回顾：我们是否常常听说 |
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质量观念分解描述 |
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培训重点及要求 |
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问题提出与团队组建 |
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TQM (全面质量管理) |
课程内容简述 |
简述使用经验 |
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第一章企业现场管理概论 |
管理的定义 |
思考，提问与回答老师问题 |
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企业现场管理的目标(QCDPSM) |
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企业现场管理的五大功能 |
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企业品质目标 |
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优秀企业案例分享 |
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第二章 |
TQM的定义 |
思考，提问与回答老师问题 |
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质量管理发展过程 |
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（一）时代背景 |
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（二）TQM的发展历程 |
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（三）ISO9001与TQM的关系 |
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（四）TQM的核心理念 |
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（五）TQM的优势和特点 |
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TQM的管理内容 |
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-设计、制造、辅助和使用四个过程 |
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第三章质量与顾客满意 |
倒霉顾客的伤心经历 |
讨论，思考，提问与回答老师问题 |
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狩野（卡诺）模型 |
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顾客期望的五个层次 |
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马斯洛需求层次理论 |
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什么是质量 |
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超越客户的期望 |
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案例分析 |
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第四章 |
以顾客为中心的组织 |
思考，提问与回答老师问题 |
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领导作用 |
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全员参与 |
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过程方法 |
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系统的管理方法 |
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持续改进 |
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以事实为决策依据 |
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互利的供方关系 |
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第五章 |
TQM：植树造林，综合治理 |
思考，提问与回答老师问题 |
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高层管理的决心与承诺 |
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全体员工上下一心、群策群力 |
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具有竞争力的成本 |
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提供高素质且不断改进之产品与服务 |
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在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉 |
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如何做到全员参与 |
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第六章 |
TQM的实现方法概述 |
练习，提问与回答老师问题 |
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PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据 |
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QCC-品管圈活动的形式和演练 |
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QC手法介绍 |
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8D介绍 |
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SPC的功能 |
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其他工具介绍和案例练习 |
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第七章 |
今天的质量管理环境 |
提问，讨论与回答老师问题 |
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TQM应该涵盖的场合 |
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十大支柱 |
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供应商质量管理理念和方法 |
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研发管理的理念和方法 |
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现场管理的理念和方法 |
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售后和客户服务的理念和方法 |
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防呆法 |
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如何做好全公司品管活动 |
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第八章 |
零缺陷管理的概念 |
提问，讨论与回答老师问题 |
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第一次就把事情做对 |
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零缺陷的基本原则 |
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零缺陷管理的实施要点 |
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TQM与Zero Defect |
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第九章 |
戴明14点 |
讨论，提问与回答老师问题 |
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持续的改进 |
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不停息的PDCA |
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审核 |
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课程小结 |
TQM - 坚持做最好品质的决心 |
提问与回答老师问题 |
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回答学员问题及疑点澄清 |
讲师介绍：朱老师
国际注册高级培训师、国家注册审核员、国际资格认证中心特聘讲师，苏州昊略咨询高级培训师
八年的全职管理咨询与培训经验，八年制造业工作经验，曾在跨国集团或外企担任质量总监、生产总监等高层职务，管理实战经验和理论基础丰富，几年来曾授课超5000课时。是《中国式5S管理》、《精益生产》等系列丛书主要作者。
数年来曾经上百次培训管理实务类内训课程及公开课程，在上海、苏州、无锡、南京、杭州、宁波、天津等经济发达城市中累积了几百家客户，包括上海大众联合汽车、南京大众、天津一汽丰田、苏州宝钢、庄信万丰、汇源果汁、东洋油墨、东陶、艾欧史密斯等著名企业培训，满意度100%。
在国内前三强咨询公司5年，累积了最实用的咨询经验，尤其是生产管理咨询、组织再造、流程再造、绩效咨询、企业管理系统提升等项目，累积了大量的咨询实战经验，成功的见证了企业完成了“二次腾飞”的愿望，例如浙江某机械厂经过12个月的指导，恰逢机遇，两年后实现企业产值从1.2亿到7.8亿的飞跃，再如多全电器实现了15%人均效率的提升，重庆某企业实现了在制品1.4千万到0.4千万的成本控制，山东某矿山设备制造企业实现了交期满足率从上一年度0%到当年度90%的飞跃。
风格幽默风趣，注重实用，注重用简单的问题引发思考，层层深入，理解管理中的疑难问题，使学员轻松地掌握知识和技能。
擅长培训课程：制造业的生产类、管理类、质量类
擅长咨询：管理全面升级，流程再造，绩效薪酬，人才培养，现场，生产，质量
代表客户：天津一汽、上海大众、通用汽车、福特汽车、威尔德、壳牌、宝钢集团、住友重工、三菱重工、蒂森克虏伯、国脉电信、西门子、多普达、阿尔卡特、博朗、艾欧史密斯、通用电气药业、葛兰素史克、欧莱雅、威娜、科蒂、开开服饰、庄信万丰、登王化学、东洋油墨、东陶卫浴、中钞纸业、紫江集团、伊利乳业、汇源果汁、益力多、卡夫食品、德邦物流等
课程特色：
老师制造业生产现场经验丰富，与基层接触的时间较长，对产品线布局和站位风险评估方法熟悉，善于举例，表达幽默，与来自工厂的学员容易产生良好互动，通过案例分析结合理论知识的讲解，练习，深入浅出，易于学员接受、理解和运用，应用性强。授课形式：
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
苏州昊略企业管理咨询有限公司（以下简称“苏州昊略企管”）是专注于生产制造业以提供管理培训资源和提升管理者及其组织的软实力为核心的解决方案供应商和服务商，苏州昊略企管正在逐渐成为管理者及其组织发展的战略合作伙伴。苏州昊略企管秉持 “实战专家、实战培训、精心辅导、创造价值，提升企业核心竞争力！” 的理念，致力于通过规范化培训目标的全流程管理、实战培训、实效辅导咨询服务为客户解决实际问题，产出实际绩效。
公司拥有一批来自知名企业，有多年管理实战经验及平均培训辅导企业超过8年以上的资深专家师资力量，常年与浙江大学、上海交通大学等知名学府进行培训合作与研究。苏州昊略企管随时准备为您提供最专业、最实战、最优质的培训辅导服务。我们的培训不仅提供理论，更是可操作的方法和经验的汇聚。所有的培训课程和咨询服务注重“实战、实用、实效”，讲自己所做，做自己所讲。通过在实战中找出成功规律和逻辑，提炼出实战的工具、方法和系统帮助企业组织提升与改变。
目前，苏州昊略企管专家组已为全国百千家企业提供过实战培训、咨询辅导服务。其中服务过的部分典型客户有盾安集团、杭橡集团、浙江达峰、北开电器、、浙江瑞欣集团、安徽海螺集团、杭州德意电器、上海银天下科技、上海民航通信公司、卓创资讯集团、大丰实业、江苏恒瑞医药、浙江省水利水电勘测设计院、嘉善县委党校……
昊略的使命：致力于企业经营管理的正规化、持续化、领先优势，打造企业核心竞争力！
昊略的定位：咨询式现场管理与生产效率提升系统解决方案供应商！
昊略的优势：
优势一：专业管理培训咨询服务团队
优势二：实战高效的培训产品及服务模式
优势三：灵活针对性的服务方式
优势四：高性价比的培训产品与服务
优势五：广泛而深入的客户服务基础
服务项目：
公开课：生产管理、质量管理、职业能力、行政与客户服务、采购与物流、销售与市场、人力资源管理、领导力与技能管理、ISO等国际标准管理体系、项目研修班
内 训：生产一线主管训练营系列、精益生产训练营系列、领导力与管理技能提升系列、质量管理实战训练营系列、采购与供应链管理训练营系列、微课程系列
微咨询：微咨询TM---让工厂没有难做的培训、生产管理CTT项目、“三头六臂”中流砥柱、3头六必班组长、新生代员工管理与引导、OCCT创新工作坊。
学校名称：苏州昊略企业管理咨询有限公司
固定电话：
授课地址：苏州市吴中区苏蠡路63号 预约参观
