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苏州 TCS顾客服务品质提升发展训练

授课机构:苏州多佰仕企业管理咨询有限公司

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TCS顾客服务品质提升发展训练

苏州多佰仕企业管理咨询有限公司简介

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台湾知名学者,美国威斯康辛大学荣誉教授高希钧博士,于“执行力”作者之一夏蓝博士,又一引领企业管理思潮的著作“成长力”译书之导读序文中,以「“成长力”决定企业成败」为标题,阐述企业持续获利的策略,就在于企业应将「成长」的观念注入企业决策,并主张在此知识经济时代,任何企业都必须重视以「学习」为启动,以「利润」为成败的经营思维。

   现代管理学家整合西方管理学上近十年的经营管理观点,提出企业经营成功必备的「五力」 --- 「竞争力」,「执行力」,「生命力」,「学习力」与「成长力」,分别阐明企业市场竞争之优势与持续成长的获利因素,决定于企业是否拥有以下五大经营能力:

1、能否将自身产品,服务,创新,顾客需求,管理与资金运作等因素,能比竞争对手有更好的组合与运作;
2、能否有能力将「想法」变成「做法」,将「理想」变为「真实」,将一个对的策略,彻底的完成 ;
3、能否阻断「恶势力」在企业发展各阶段期的团队运作间形成,而使企业与个人生命力的发挥 ;
4、能否比竞争对手学习得更快,突破企业团队学习的七大盲点,建立优势的学习型组织 ;
5、能否拥有企业持续取得「获利营收成长」的能力 ;

  企业如何拥有上述五种核心能力,在奇异电器执行长包熙迪与夏蓝博士合着的「执行力」一书中,更精辟的指出,企业执行与成功有三大基石,其一,选对人,做对事,因为人才是企业最大的资产;其二,适才适所,人才是企业运作的灵魂,不容忽视;其三,挑选与培育接班人才,这是企业领导人永远无法授权他人的工作,更强调在剧变的竞争市环境场下,企业间积极进行的企业并购风潮中,唯一不能卖掉的资产 --- 就是人才。

  综观上述,成长力企业管理咨询公司,深感人员能力的提升,对企业兴衰,扮演着至关重要的决定性角色,举凡任何一个好的决策,从规划到执行,皆需赖优秀并能讲求团队运作的人才 ,共同协作以完成最终营利与持续成长目标,并为企业成长,创造阶段性最高的绩效。而企业经营历史告诉我们,仅有好的决策,缺乏执行的能力,仅有好的产品,缺乏对顾客的关注 ,仅有核心能力,缺乏学习与创新,仅有管理理论,缺乏对人的选择,最终都无法达到企业持续获利的理想境界。但观现今许多企业,仅将经营思维专注入于高层的经营策略制定 ,市场的扩展,产品的价格战与成本控制,而忽略了对核心问题的掌握 -- 「人才的挑选与培养」;并建立「组织学习的文化」,有鉴于此,协助企业提升整体人员素质与能力 ,引进最新管理观念,协助企业建构适合的管理模式,选择对的管理系统工具,提供完整配套的经营管理整合方案,与企业共同成长,是成长力企业管理咨询有限公司成立的使命与信念。

  「成长力」系由二十位优秀顾问群所组成的成长团队,拥有对培训工作共同的理想与理念,顾问团队成员皆有诸多成功的管理实务与培训经验,并投身中国企业培训工作,时间皆达五年以上,递造卓著的成效及获得广大客户的认同与肯定。成长力顾问群,集其专业经验,共同提供130 多项企业持续获利成长的人员培训课程,八大顾问谘询方案,整合优质管理软件与管理技术工具与培训网络平台,并拥着成长力的服务理念与愿景,共同组建成长力管理咨询公司,于2004 年 12 月正式成立,进入中国企业培训市场,专注地为企业推荐最新的管理模式与系统工具,提供专业的课程规划,优秀适任的讲师,辅以热忱精致的行政服务,期使在中国加入WTO后,企业走上世界舞台,进入全球化发展的时代里,参与,并贡献一份心力。

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